{"id":41880,"date":"2019-03-15T10:15:27","date_gmt":"2019-03-15T13:15:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.actualidadadiario.com\/?p=41880"},"modified":"2019-05-06T20:52:33","modified_gmt":"2019-05-06T23:52:33","slug":"lanzan-portal-de-datos-abiertos-con-reclamos-de-consumo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.actualidadadiario.com\/index.php\/2019\/03\/15\/lanzan-portal-de-datos-abiertos-con-reclamos-de-consumo\/","title":{"rendered":"Lanzan portal de datos abiertos con reclamos de consumo"},"content":{"rendered":"\n<p><strong><em>La p\u00e1gina web dispondr\u00e1 de las estad\u00edsticas de los reclamos. Durante 2018, siete de cada diez demandas se resolvieron a favor de los usuarios<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>La Direcci\u00f3n Nacional de Defensa del Consumidor, organismo\nde la Secretar\u00eda de Comercio Interior de la Naci\u00f3n, lanz\u00f3 un portal de datos\nabiertos a las estad\u00edsticas de reclamos de los consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p>La novedad llega en el marco del D\u00eda Internacional de los\nDerechos del Consumidor que se celebra todos los 15 de marzo. De esta manera,\ndesde el sitio web www.consumidor.gob.ar se puede acceder al bot\u00f3n donde se\npublica toda la informaci\u00f3n sobre los reclamos ingresados en la Direcci\u00f3n\nNacional de Defensa del Consumidor desde 2018.<\/p>\n\n\n\n<p>La informaci\u00f3n relevada contiene los datos de la empresa\nreclamada como categor\u00eda y rubro, los motivos del reclamo y provincia y edad\ndel reclamante. El lanzamiento se enmarca dentro de la pol\u00edtica de datos\nabiertos que impulsa la Secretar\u00eda de Gobierno de Modernizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>En ese sentido, Rudi Borrmann, subsecretario de Innovaci\u00f3n\nP\u00fablica y Gobierno Abierto expres\u00f3: &#8220;La apertura de datos se traduce no\nsolo en mejores pol\u00edticas p\u00fablicas, sino que tambi\u00e9n habilita y promueve un\nejercicio activo de la ciudadan\u00eda y de nuestro rol como consumidores&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>Por su parte, Fernando Blanco Mui\u00f1o, director Nacional de\nDefensa del Consumidor, destac\u00f3 que \u201ceste tipo de portales nos pone en l\u00ednea\ncon los pa\u00edses m\u00e1s avanzados en cuanto a los est\u00e1ndares de acceso a la\ninformaci\u00f3n\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Qu\u00e9 fue los que m\u00e1s\nreclamaron los consumidores argentinos en 2018<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El total de reclamos recibidos por Defensa del Consumidor\ndurante 2018 fue de 130.979, el doble que en 2017, cuando se registraron\n65.364. Dese el Gobierno indicaron que el crecimiento se explica \u201cpor la amplia\ndifusi\u00f3n que el organismo le dio a sus canales de comunicaci\u00f3n y al\nfortalecimiento de la Ventanilla \u00danica Federal de Reclamos\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Por lo pronto, el Sistema Nacional de Arbitraje lleg\u00f3 a\nresoluciones favorables a los consumidores en el 89% de los casos (entre\naudiencias celebradas entre proveedores y consumidores y acuerdos previos con\nlas empresas), derivando el 11% a otras jurisdicciones.<\/p>\n\n\n\n<p>El Sistema de Conciliaci\u00f3n Previa en las Relaciones de\nConsumo (COPREC) alcanz\u00f3 el 63% de audiencias cerradas con acuerdo en favor de\nlos consumidores. Esto nos da un promedio que de 7 de cada 10 reclamos\nrealizados fueron favorables para los consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p>Los servicios de comunicaciones (televisi\u00f3n por cable,\nsatelital, internet y telefon\u00eda fija y m\u00f3vil) lideraron el ranking con el 25%\nde los reclamos, al igual que en 2017. Los principales motivos de reclamos de\nlos consumidores son: incumplimiento total de la prestaci\u00f3n del servicio\ncontratado (29%), falta de procesamiento de bajas del servicio (23%) y cumplimiento\nparcial o defectuoso de la prestaci\u00f3n del servicio (22%).<\/p>\n\n\n\n<p>Por primera vez, \u201cTelefon\u00eda m\u00f3vil\u201d dej\u00f3 de liderar el rubro\n\u201cServicios de comunicaciones\u201d. La disminuci\u00f3n en la cantidad de quejas fue el\nfruto del trabajo coordinado entre la Direcci\u00f3n, ENACOM y las empresas\nproveedoras del sector.<\/p>\n\n\n\n<p>En segundo lugar, se encuentran los servicios financieros y\nseguros (tarjetas de cr\u00e9dito, seguros, cajas de ahorro, pr\u00e9stamos personales y\ntarjetas de descuentos, entre otros) con el 18%. Al tope de las quejas figuran\nlos problemas derivados del uso de tarjetas de cr\u00e9dito (46,58%), seguido por\ncajas de ahorro y seguros, los paquetes de productos y los pr\u00e9stamos\npersonales. En todos los casos, se registraron incumplimientos totales o\nparciales de los servicios acordados.<\/p>\n\n\n\n<p>Del tercer al quinto lugar se ubicaron las quejas por las\ncompras de automotores y rodados (incluye autos, motos y bicicletas) con el 8%;\nelectrodom\u00e9sticos y artefactos para el hogar, con 7%, e inconvenientes con\neventos de esparcimiento, culturales y deportivos (shows, recitales,\ngastronom\u00eda, cine, etc.) con 5%.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Consultas y reclamos<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>L\u00ednea gratuita de orientaci\u00f3n al consumidor: 0800-666-1518,\nde lunes a viernes de 9 a 18 hs.<\/p>\n\n\n\n<p>www.consumidor.gob.ar.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La p\u00e1gina web dispondr\u00e1 de las estad\u00edsticas de los reclamos. 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