{"id":3605,"date":"2016-10-31T10:00:47","date_gmt":"2016-10-31T13:00:47","guid":{"rendered":"http:\/\/actualidadadiario.com\/site\/?p=3605"},"modified":"2016-10-31T10:00:47","modified_gmt":"2016-10-31T13:00:47","slug":"cada-vez-son-mas-los-consumidores-que-reclaman-por-sus-derechos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.actualidadadiario.com\/index.php\/2016\/10\/31\/cada-vez-son-mas-los-consumidores-que-reclaman-por-sus-derechos\/","title":{"rendered":"Cada vez son m\u00e1s los consumidores que reclaman por sus derechos"},"content":{"rendered":"

Sobrefacturaci\u00f3n, promociones enga\u00f1osas, incumplimiento de ofertas, servicios no solicitados y contratos abusivos son algunos de los temas que han ingresado en denuncias a la Direcci\u00f3n General de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial de Entre R\u00edos. Las modificaciones en las leyes y la mayor difusi\u00f3n en las cuestiones de derechos y deberes de los consumidores y usuarios han fomentado que los entrerrianos ejerciten sus derechos a trav\u00e9s de sus reclamos<\/strong><\/em><\/p>\n

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En los primeros nueve meses del a\u00f1o, Defensa al Consumidor de la provincia recibi\u00f3 922 denuncias por presuntos incumplimientos a las leyes que protegen a los consumidores. Comparado con 2015 se destaca un incremento en el rubro bancos y financieras, como as\u00ed telefon\u00eda celular los cuales crecieron en un 20 por ciento.<\/p>\n

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Las operaciones con tarjetas de cr\u00e9dito y d\u00e9bito en un pago deben ser realizadas al mismo precio que de contando y no seg\u00fan los denominados precios de lista, denuncias que tuvieron que ver con sobrefacturaci\u00f3n y seguros no solicitados, seguida por promociones enga\u00f1osas, la imposibilidad del consumidor de rescindir el contrato y cuestiones vinculadas al cobro de servicios no autorizados.<\/p>\n

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Una vez que reciben los reclamos, la repartici\u00f3n cita a audiencia de conciliaci\u00f3n a las partes para resolver este tipo de controversias. “Los vecinos han obtenido una soluci\u00f3n en el 75 por ciento de los casos”, afirm\u00f3 el director General de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial, Juan Carlos Albornoz. Esa repartici\u00f3n depende de la Secretaria de Comercio del Ministerio de Producci\u00f3n de Entre R\u00edos<\/p>\n

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Desde el sector bancario generalmente en las audiencias se aduce que “la cantidad de reclamos, con relaci\u00f3n a la cantidad de tarjetas emitidas, no es de mayor importancia”, y agregan que el aumento se explica por la cantidad de tarjetas emitidas y en circulaci\u00f3n.<\/p>\n

En Argentina, hay unos 55 millones de tarjetas de cr\u00e9dito en circulaci\u00f3n. Seg\u00fan explicaron, se trata de una cantidad de usuarios s\u00f3lo equiparable con las telef\u00f3nicas, otro rubro que suele liderar los rankings de reclamos.<\/p>\n

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“Es importante que los vecinos se informen”, explic\u00f3 Albornoz, pues de acuerdo con sus estad\u00edsticas “quienes tienen \u00e9xito en el reclamo son los que est\u00e1n bien documentados y conocen al detalle el contrato y revisan sus res\u00famenes de cuenta”. Como contrapartida, los casos que no prosperan suelen ser aquellos en los que el consumidor acept\u00f3 condiciones que desconoce y por ende reclama la devoluci\u00f3n de un importe que podr\u00eda estar bien facturado.<\/p>\n

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Aspectos de la ley que se deben conocer <\/strong><\/p>\n

De acuerdo con la ley 25.065 de tarjetas de cr\u00e9dito, los consumidores tienen 30 d\u00edas para reclamar la anulaci\u00f3n de un cargo desconocido que el banco haya facturado en el resumen. Otro dato a tener en cuenta es que los comercios deben cobrar el mismo precio en efectivo que con tarjeta en un pago.<\/p>\n

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Otro aspecto que suele generar reclamos son los cargos por renovaci\u00f3n. Al contratar una tarjeta, los bancos suelen bonificar el cargo de emisi\u00f3n, pero tambi\u00e9n incluir una cl\u00e1usula de renovaci\u00f3n autom\u00e1tica anual. En ese momento, el consumidor debe pagar un monto en concepto de renovaci\u00f3n, algo que muchos usuarios desconocen. Para evitar el cargo por la renovaci\u00f3n autom\u00e1tica, el titular debe presentar una nota que exprese su decisi\u00f3n de dar de baja la tarjeta durante el \u00faltimo mes de vigencia del contrato o acordar la incorporaci\u00f3n de algunos servicios para lograr que dicho cargo quede bonificado.<\/p>\n

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Consejos para usuarios de tarjetas de cr\u00e9dito <\/strong><\/p>\n

– Si en el resumen aparecen compras que no fueron realizadas por el titular de la tarjeta, la compra se puede impugnar en un plazo de 30 d\u00edas mediante una nota, y pagar s\u00f3lo lo que consumi\u00f3.<\/p>\n

-Al cumplirse un a\u00f1o de contrato, las tarjetas de cr\u00e9dito se renuevan autom\u00e1ticamente por otro a\u00f1o m\u00e1s: si el titular no quiere que le facturen la renovaci\u00f3n, debe dar de baja el contrato.<\/p>\n

-Al comprar un producto mediante una promoci\u00f3n, hay que leer los t\u00e9rminos y condiciones, topes y d\u00edas de descuentos.<\/p>\n

-Las tarjetas no pueden facturar servicios que el titular no haya firmado por contrato: ante cargos extra\u00f1os, se puede reclamar su nulidad.<\/p>\n

– La informaci\u00f3n debe ser siempre gratuita para el consumidor y proporcionada en soporte f\u00edsico (papel), salvo que el cliente autorice el env\u00edo electr\u00f3nico.<\/p>\n

– Quienes reciben una tarjeta sin haberla solicitado no deben realizar ning\u00fan tr\u00e1mite para cancelarla. Adem\u00e1s, antes de utilizar una tarjeta, es imprescindible conocer las condiciones del contrato.<\/p>\n

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Forma de presentar una denuncia en el organismo <\/strong><\/p>\n

Realizar una nota dirigida al director General de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial de la Provincia, Juan Carlos Albornoz, dando cuenta de la problem\u00e1tica y las pretensiones que desee. Anexar fotocopia de toda la documentaci\u00f3n relacionada al problema (llevar copias por cantidad de denunciados y una para tr\u00e1mite).<\/p>\n

-Importante: se debe detallar raz\u00f3n social y domicilio de cada denunciado.<\/p>\n

-Presentada toda la documentaci\u00f3n requerida, se fijar\u00e1 fecha de audiencia dando curso al tr\u00e1mite.<\/p>\n

-El horario de atenci\u00f3n es de lunes a viernes de 7.30 a 12.30<\/p>\n

-El tr\u00e1mite es gratuito.<\/p>\n

-Las denuncias se realizan en forma personal en San Martin 746 P.A de la ciudad de Paran\u00e1.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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