{"id":14679,"date":"2017-07-25T10:00:30","date_gmt":"2017-07-25T13:00:30","guid":{"rendered":"http:\/\/actualidadadiario.com\/site\/?p=14679"},"modified":"2017-07-25T10:00:30","modified_gmt":"2017-07-25T13:00:30","slug":"rubrican-acuerdos-para-agilizar-soluciones-a-reclamos-de-usuarios-de-telefonia-celular","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.actualidadadiario.com\/index.php\/2017\/07\/25\/rubrican-acuerdos-para-agilizar-soluciones-a-reclamos-de-usuarios-de-telefonia-celular\/","title":{"rendered":"Rubrican acuerdos para agilizar soluciones a reclamos de usuarios de telefon\u00eda celular"},"content":{"rendered":"<p><em><strong>Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial del Ministerio de Producci\u00f3n firm\u00f3 acuerdos con Telecom Personal, por los que la empresa se incorpora al registro provincial de poderes y notificaci\u00f3n electr\u00f3nica en el \u00e1mbito del organismo<\/strong><\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>De esta forma, se da cumplimento a los requisitos establecidos en la Resoluci\u00f3n N\u00b0323\/17 del organismo, que tiene por objeto agilizar los reclamos de los usuarios de Entre R\u00edos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Al respecto, Juan Carlos Albornoz sostuvo: &#8220;La parte de telefon\u00eda celular o fija ocupa uno de los primeros puestos en materia de reclamos y como organismo tenemos la obligaci\u00f3n por ley de avanzar en mecanismos \u00e1giles y que no tarden demasiado. Estas reuniones tienen esta finalidad, para generar canales efectivos ante los reclamos y la resoluci\u00f3n de los conflictos\u201d.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&#8220;Desde el organismo se trata de trabajar de manera diferente y es algo que venimos haciendo desde la Secretar\u00eda de Comercio y el Ministerio de Producci\u00f3n. Buscamos que Defensa del Consumidor cumpla cabalmente con su funci\u00f3n y las empresas han entendido que estamos implementando lo que dice la ley. Antes ten\u00eda un rol pasivo y la decisi\u00f3n es que se cumpla la ley de defensa del consumidor&#8221;, enfatiz\u00f3 el funcionario.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Por su parte, el responsable del \u00c1rea de Lealtad Comercial, Fern\u00e1n Poidomani, se\u00f1al\u00f3: &#8220;Telefon\u00eda es el rubro de mayor volumen de reclamo por la cantidad de l\u00edneas, aparatos y operaciones de compra que implica este servicio. El a\u00f1o pasado tuvimos acuerdos por un 65 o 70 por ciento. Esto es bueno para el organismo porque es un alto grado de respuesta\u201d.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u201cParalelamente \u2013agreg\u00f3 el funcionario- creemos que a partir de la notificaci\u00f3n electr\u00f3nica se van a lograr mejores resultados en menor tiempo y reduciendo los gastos operativos de todas las oficinas de la provincia, atendiendo a la disminuci\u00f3n en todo lo referido al uso de papel\u201d.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Por \u00faltimo, Poidomani record\u00f3 que est\u00e1 funcionando la Ventanilla \u00danica Federal de reclamos que permite que los tr\u00e1mites puedan realizarse a trav\u00e9s de la web. \u201cEsta posibilidad asociada a la notificaci\u00f3n electr\u00f3nica acerca el servicio que prestamos a todo los consumidores entrerrianos, cualquiera sea la localidad donde residan&#8221;, finaliz\u00f3.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Adem\u00e1s particip\u00f3 del encuentro Osvaldo Romero, quien forma parte del equipo de asuntos legales de la dependencia. Y por parte de Telecom asistieron la gerente de Relaciones de Consumo, Paula Gim\u00e9nez, y Hern\u00e1n Schulen, quienes forman parte de la Direcci\u00f3n de Asuntos P\u00fablicos y Legales de la empresa. Estuvieron acompa\u00f1ados por el coordinador de Relaciones Gubernamentales de Telecom Entre R\u00edos, Alejandro Saavedra.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Trabajo mancomunado entre los sectores p\u00fablico y privado<\/strong><\/p>\n<p>Los ejecutivos coincidieron en destacar que la firma de estos acuerdos permite tomar conocimiento de las denuncias de los usuarios en forma r\u00e1pida y realizar las gestiones necesarias para que desde la empresa se busque una soluci\u00f3n \u00e1gil al conflicto planteado.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En tanto, el trabajo conjunto va a permitir a los usuarios de los servicios de la empresa tener m\u00e1s y mejores canales de resoluci\u00f3n de conflicto en pos de la mejora continua del servicio.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Paula Gim\u00e9nez, destac\u00f3 \u201cel trabajo que se realiza desde las oficinas municipales de informaci\u00f3n al consumidor, como es el caso de Diamante que viene trabajando con una agilidad y esmero con el fin de llevarles cuanto antes las soluciones a los consumidores. Lo que si de nuestro lado est\u00e1 colaborar para esto, siempre tendr\u00e1n la predisposici\u00f3n de la empresa para con todos los entrerrianos\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial del Ministerio de Producci\u00f3n firm\u00f3 acuerdos con Telecom Personal, por los que la empresa se incorpora al registro provincial de poderes y notificaci\u00f3n electr\u00f3nica en el \u00e1mbito del organismo &nbsp; &nbsp; &nbsp; De esta forma, se da cumplimento a los requisitos establecidos en la Resoluci\u00f3n N\u00b0323\/17 del organismo, que tiene por objeto agilizar los reclamos de los usuarios de Entre R\u00edos. &nbsp; Al respecto, Juan Carlos Albornoz sostuvo: &#8220;La parte de telefon\u00eda celular o fija ocupa uno de los primeros puestos en materia de&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":14680,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[15],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.actualidadadiario.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14679"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.actualidadadiario.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.actualidadadiario.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.actualidadadiario.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.actualidadadiario.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14679"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.actualidadadiario.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14679\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":14681,"href":"https:\/\/www.actualidadadiario.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14679\/revisions\/14681"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.actualidadadiario.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/14680"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.actualidadadiario.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14679"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.actualidadadiario.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=14679"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.actualidadadiario.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=14679"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}